El marketing se ha convertido en una herramienta indispensable para que las empresas alcancen sus objetivos.
Cuándo entró en escena a comienzos del siglo 20, cambió el mundo de los negocios para siempre. Hoy Gracias al desarrollo de la tecnología contamos con dos vertientes:
- Marketing offline o tradicional.
- Marketing online o digital.
¿Quieres saber cuál es el secreto de las empresas que tienen éxito? ¿Te gustaría saber cómo hacer que tu negocio sea más próspero usando el marketing offline? ¿Saber si el marketing digital es mejor que el tradicional? Y ¿Por qué el marketing es tan importante para las empresas?
De estos aspectos te hablamos en este artículo. ¿Te entusiasma? Sigue leyendo.
Qué es el marketing
El marketing offline también es conocido como marketing tradicional y por definición es el conjunto de actividades que se realizan desde el momento de la creación de un producto o servicio, hasta que es comprado por un cliente, que puede responder de manera positiva volviendo a comprar el producto o de manera negativa rechazando.
El marketing offline está conformado por 5 aspectos básicos que te mencionamos a continuación:
- Producto.
- Plaza.
- Precio.
- Promoción.
- Posventa.
Vale la pena aclarar que el marketing no es solo promoción. Cómo puedes notar la promoción es parte del marketing, no es el marketing.
Te aclaramos esto porque muchas personas confunden los dos conceptos y creen que son lo mismo. Más adelante, cuando hablemos de la promoción, podrás darte cuenta de la gran diferencia que hay entre los dos conceptos.
El producto
El producto es una creación tangible o una creación intangible. Los productos tangibles se conocen como bienes, ejemplo de ellos son: un auto, un televisor, un teléfono celular, entre otros. En cambio, un servicio es un producto que no puede tocarse, que no es físico.
Ejemplo de servicios son: servicios financieros, como el que prestan los bancos, los servicios de limpieza, servicios de salud, entre otros.
Los productos desde la perspectiva del marketing, sean estos tangibles o intangibles, deben estar creados para satisfacer necesidades.
Los productos y servicios pueden ser algo genial; pero si no satisfacen una necesidad, entonces no habrá personas interesadas en satisfacerlas comprando tu producto.
Por eso lo primero que hace un mercadólogo, que es un experto en marketing, es investigar a las personas para saber si hay mercado para el producto; es decir, que haya suficiente cantidad de personas que quieran y tengan el dinero para satisfacer sus necesidades comprando tu producto.
La plaza
La plaza es el lugar o los lugares geográficos en los que se encuentran los productos para que los clientes tengan acceso a estos.
En este aspecto tan importante del marketing offline, se realizan todas las actividades que tienen que ver con la distribución. Eso significa que en la plaza se consideran todos los aspectos que una fábrica debe realizar para hacer que aquello que produce, llegue hasta el consumidor final.
En la plaza se considera el lugar en el cual los consumidores pueden conseguir los productos, cómo las tiendas al detalle, por ejemplo.
Existen dos tipos de distribución:
- Distribución directa.
- Distribución indirecta.
La distribución directa se refiere a un modelo de negocio en el que el cliente va directamente al lugar en donde se produce el producto y compra, como por ejemplo, una panadería o una cafetería.
La distribución indirecta es aquella en la que para que el producto llegue de la fábrica al cliente, pasa por otros canales.
Por ejemplo una fábrica produce calzados, estos van a un mayorista, el mayorista los distribuye a las tiendas al detal, en las cuales los clientes pueden ir a comprarlos.
La plaza es un aspecto sumamente relevante del mercado, porque tiene que ver con la forma en la que se distribuye el producto. Una mala estrategia de distribución puede llevar un producto excelente con un estupendo precio, a la quiebra.
De lo que se trata es de que se desarrolle una estrategia de distribución, para que el producto esté en el lugar, en las mejores condiciones y con disponibilidad suficiente, para que el cliente cada vez que lo necesite lo pueda conseguir.
Precio
El establecimiento del precio también es otro de los aspectos medulares en la estrategia de marketing offline. Un precio equivocado, puede hacer qué el producto no se venda.
En este punto la evaluación pormenorizada de los costos y un estudio de mercado que permita determinar la capacidad de compra de los clientes potenciales, son cruciales en la estrategia de precio exitosa.
Hay diferentes estrategias de precio, como por ejemplo: La estrategia de precio de introducción.
Es un precio que está por debajo del precio de la competencia y se hace con la intención de captar clientes en la etapa inicial de introducción del producto a un mercado determinado.
Este precio comienza a aumentar y ajustarse al precio real que tendrá el producto, una vez que comience su consolidación en el mercado.
El precio también puede tener un aspecto psicológico en los consumidores puntos por ejemplo un precio alto transmite a las personas que el producto es de buena calidad y un precio bajo transmite todo lo contrario.
De manera que el establecer el precio del producto no solo tiene que ver con un aspecto de la capacidad de compra sino con la relación de calidad que hace el cliente con el precio del producto.
Promoción
Este es el aspecto del que les hablábamos al comienzo del artículo. Les decíamos que mucha gente cree que el marketing es solo promoción; pero cómo se han dado cuenta es mucho más que eso.
La promoción son todas las actividades comunicacionales que se hacen con la intención de atraer a los clientes, como dar a conocer el producto, posicionar al producto así como la venta del mismo.
Algunas de las actividades de la promoción que forman parte de la conocida mezcla de promoción o mix de promoción, son las siguientes:
- Publicidad.
- Promoción
- Promoción de venta.
- Merchandising.
- Relaciones públicas.
Cada una de estas actividades por separado tiene la misión de comunicarle algo al cliente sobre el producto, ya sea que lo dé a conocer, que impulse la compra, que lo posicione de determinada manera en el mercado, entre otras.
Tal vez cómo lo que más se conoce del marketing offline es la promoción, mucha gente ve al marketing como sinónimo de la promoción.
La promoción es muy importante porque es lo que hace que los clientes conozcan al producto, conozcan sus beneficios, sepan dónde comprarlos, se hagan una idea de lo que es el producto o el servicio y de lo importante que es en la vida de ellos.
Es en esta actividad del marketing se escogen los medios a través de los cuales la empresa se comunicará con sus clientes.
En el marketing offline o tradicional, usan medios tradicionales para la publicidad como la televisión, el cine, la radio, la prensa, revistas, vallas, entre otros.
Empresas como Ads Especialistas, son contratadas porque son expertos en el área de la publicidad y eso es muy relevante porque es un trabajo que requiere conocimiento del mercado y de cuál es la forma más adecuada para llegarle a tus clientes.
Servicio de postventa
El servicio de postventa es otra de las actividades fundamentales dentro del marketing offline.
Porque la idea de cualquier empresario no es solamente vender una sola vez, ¿verdad? La idea es vender una, otra, y otra vez. Esto es lo que se conoce como recompra y eso solo se logra conociendo lo que pasa después que el cliente compra el producto.
En la actualidad el marketing offline ha evolucionado muchísimo y se han desarrollado subcategorías como por ejemplo el love marketing o marketing de fidelización.
Son precisamente todas las actividades que se hacen para que los clientes se enamoren literalmente de los productos que se les ofrecen. Creando una relación mucho más profunda entre el cliente y el producto o la empresa, que va mucho más allá recompra de los productos o servicios.
Es lo que cualquier fabricante quiere lograr con su marca o producto, hacer que el cliente y la empresa se hagan una gran familia.
Marketing digital vs marketing offline
El marketing online navega en un escenario digital; mientras que el marketing offline se maneja en un escenario físico.
El marketing offline usa medios tradicionales como la prensa, la televisión y la radio para hacer publicidad. El marketing online utiliza las redes sociales, las páginas web y todos los espacios online que existen en la internet.
En el marketing offline las mediciones se hacen a través de encuestas, entrevistas coma Focus Groups, entre otros métodos, que arrojan cifras estadísticas para conocer el volumen de ventas, intenciones de compra, posicionamiento de una marca, entre otras.
El marketing online utiliza métricas más precisas. Porque se pueden conocer más detalles de los movimientos o actividades que realizan los internautas cuando buscan información o hacen alguna compra de un producto o servicio online.
Puedes darte cuenta de que cada tipo de marketing tiene sus ventajas y desventajas, por eso en estos tiempos, lo ideal es aprovechar el máximo de ambos.
Si tienes una tienda online, ¿cuál tipo de marketing es el más recomendable, offline u online? Imagina por un momento que la tienda online es de ropa de vestir.
El producto que se vende no es digital, es un producto físico, ¿verdad? ¿Cómo llevar ese producto al cliente; es decir, qué canal de distribución será el más conveniente? Aquí de inmediato te das cuenta, que el mundo digital y el mundo físico, se complementan para prestar una mejor experiencia de compra al cliente.
Combinar aspectos de la distribución qué son considerados en el marketing tradicional, en vez de tener una tienda física usas una tienda online. ¿Y qué medio será el más adecuado para hacer publicidad, por ejemplo?
Todo dependerá del target, qué es al público al que está dirigido el producto. Una empresa como Ads Especialistas, le recomendará de inmediato que haga su publicidad en un medio digital o tradicional como la radio y la televisión dependiendo al medio al cual se expongan más sus clientes potenciales.
Por ejemplo, si después de una investigación determinó que los clientes potenciales son fieles seguidores de la radio, entonces usarás ese medio para comunicarles que tienes un producto que satisface sus necesidades.
En el caso de que sus clientes potenciales prefieran el uso de las redes sociales, deberás conocer cuál es la red social que más usan sus clientes potenciales, para hacer publicidad en esa red social.
¿Te das cuenta de cómo ambos mundos el online y el offline pueden trabajar en conjunto?
Si un producto es totalmente digital, en ocasiones requiere la publicidad en medios tradicionales que se trabajan por lo general el marketing offline.
Por otro lado hay productos físicos o servicios, que se prestan en el mundo físico y sin embargo, pueden usar como medios para hacer su publicidad y otros tipos de promoción a los medios digitales, incluyendo por supuesto en estos a las redes sociales.
Importancia del marketing offline
Es de suma importancia porque en él se establecen todas las actividades que las empresas que deseen alcanzar el éxito, deben cumplir. El marketing tiene como misión hacer lo que sea necesario para que las empresas tengan éxito.
Eso significa que deben hacer felices a los clientes y también a los propietarios de las empresas.
Cuando un cliente es feliz porque se siente satisfecho con un producto o servicio, ¿qué hace? Sigue comprando el producto, además también lo promueve con otras personas, lo recomienda.
Eso es genial para las marcas, porque es publicidad que no se paga y tiene un enorme valor, es un testimonial gratis muy potente. Es como que alguien te dijera que usó un producto y le pareció fenomenal y que adicionalmente te invita a que lo compres, porque a él le fue muy bien, ¿qué mejor publicidad que esa?
Dicho esto, ¿qué va a pasar con una empresa que venda productos que satisfagan plenamente a sus clientes y que estos sigan comprando y además la recomienden? ¿Tendrá mucho éxito verdad?
¿Pero qué pasa si los precios o si los ingresos productos de las ventas no satisfacen al empresario que crea esos productos?
¿Crees tú que ese empresario seguiría produciendo? No, ¿verdad?, por esta razón es de gran importancia qué cuando se piense en marketing, se piense en la satisfacción de los clientes y también en la satisfacción de los empresarios que crean esos productos que satisfacen a los clientes.
Si la relación es satisfactoria para ambos; es decir, que el cliente está satisfecho y el empresario obtiene excelentes beneficios producto de sus ventas, entonces estamos hablando de un círculo virtuoso, en donde el marketing es el poder detrás del trono.
