Si eres vendedor y estás en búsqueda de automatizar tareas manuales que, aparte de repetitivas son una pérdida de tiempo, este post sobre Sales Automation te interesa. ¡Lee hasta el final! Te aseguramos que encontrarás detalles que beneficiarán tus ventas. Comencemos…
¿Qué es y para qué sirve el Sales Automation?
Antes era necesario realizar analógicamente todas las tareas que se relacionaban con las ventas. Los usuarios debían tener a la mano un montón de documentos físicos y llevar el control de cada una de los trabajos en ventas.
No obstante, con la llegada de la tecnología y su creciente desarrollo en las últimas décadas, los vendedores tienen la oportunidad de agilizar las tareas mediante el Sales Automation. Aunque, existen otros CMR que ofrecen este servicio, pero por ahora, nos enfocaremos en éste como prioridad.
Definimos al Sales Automation como la gestión automatizada de tareas asociadas a las ventas. Dígase de contactos, agenda, actualizaciones, envío de información, entre otras. Ahora, ¿cuáles son las ventajas que se adquieren tras la implementación del Sales Automation? Te las diremos a continuación; pero antes te puntualizaremos los distintos tipos de gestiones que hace el Sales Automation.
Tareas que se realizan en Sales Automation
- Gestión de correos electrónicos para el seguimiento de procesos, notificaciones sobre actualizaciones y/o novedades del negocio.
- Envío de cotizaciones al cliente o usuario interesado en la compra del producto o servicio.
- Instaurar escenarios de venta más eficaces y mejora de las técnicas para vender.
- Firma digitalizada de documentos.
- Concertar acuerdos con el vendedor y finalizar la compra.
- Expande y crea la segmentación de las diversas operaciones que se realizan en el negocio de venta.
- Optimización de la información que tienes en tu CRM (Customer Relationship Management).
- Reserva de citas en agenda.
- Respuestas automatizadas para preguntas frecuentes de clientes.
Beneficios del Sales Automation
Hasta ahora, hemos podido desarrollar el concepto de Sales Automation de la forma más simple. Y es que, al tratarse de una herramienta para agilizar los procesos de ventas, no hay mucho que decir, excepto enumerar las ventajas que representa para tu productividad empresarial.
Ahora, es importante destacar que sin el uso de una buena estrategia para automatizar tus tareas, corres muchos riesgos y no nos referimos a solo perder tiempo y dinero. También, dejar pasar considerables oportunidades de negocios que se verán frustradas por tu falta de administración.
No obstante, una vez que logres establecer una estrategia funcional y eficaz no debes preocuparte. El Sales Automation se creó para hacerte el trabajo más fácil. Y es por eso que, a continuación, te decimos las ventajas que ofrece para tu negocio:
- Aumento de tu red de contactos
Para adquirir clientes potenciales más rápido y en cantidades más notorias. Según las estadísticas del Sales Automation, el usar canales automatizados como LinkedIn, Gmail, Twitter, Facebook, etc, se pueden conseguir nuevos usuarios con interés para ejecutar la compra de tu producto o servicio.
- Ahorro significativo de tiempo
Como bien lo hemos dicho desde el principio de este post, el tiempo es muy valorado en el Sales Automation. Una vez que lo inviertes en la configuración de tu página web o tienda virtual, ya puedes ocuparte de otras obligaciones.
- Mayor eficiencia administrativa
Aparte de conseguir contactos más rápido, el Sales Automation permite almacenar registros en un solo lugar de forma ordenada y directa, independientemente de que se trate de una nube o entorno local.
De esta manera, es posible poder contar con una base de datos extensa, pudiendo realizar llamadas a los nuevos usuarios y ofrecerles el producto. Eso sí, ten en cuenta la configuración de los mensajes que envías a tu público para generar contacto. ¡Deben ser personalizados!
Estadísticas sobre el Sales Automation han demostrado que solamente 1 de cada 18 llamadas de acción puede permitirte demostrar al usuario tu producto o servicio, y solo el 24% de los nuevos usuarios suelen abrir emails no personalizados.
- Satisfacción del cliente por el buen servicio
La ventaja más notable de la productividad del negocio es cuando el cliente recibe la atención necesaria en el tiempo justo. Al generar un tiempo de respuesta más rápida, gana mayor atención e interés del cliente por saber del negocio.
- Mantener la prioridad de Leads
Aunque el Sales Automation sea un proceso muy distinto al embudo de ventas, sí puede encargarse de discernir entre los usuarios que están más dispuestos a concretar la venta de los que no. Esto causa un mayor rendimiento y mejora la relación de la empresa para con los clientes.
- Análisis de resultados y previsión de ingresos
Si el Sales Automation te parece bueno hasta ahora, debes saber que entre sus funciones existe la evaluación de los procesos que se realizan, pudiendo perfectamente hacer una estimación de los ingresos que has tenido durante su uso.
Nota
La única desventaja que se puede encontrar durante la aplicación del Sales Automation es la forma de su ejecución per se. Es decir, automatizar tareas diarias del negocio en exceso. El proceso de venta carece de la personalización y contacto humano. Por ejemplo:
Si envías correos automatizados todo el tiempo a tus clientes, éstos te percibirán como spam robotizado sin intenciones de establecer una relación personal con ellos. Y, aunque estás no sean tus intenciones, es lo que das a entender con tanta automatización. Por eso, es recomendable establecer un balance entre el Sales Automation y la atención al cliente personalizada.
¿Cuál es la mejor herramienta de Sales Automation para gestionar las tareas de negocios?
Esta es una pregunta que se hacen muchos vendedores. En el caso de aplicar el Sales Automation, muchos usuarios recomiendan Growth Machine, una herramienta potente que logra la optimización de las tareas de tu negocio en poco tiempo. Además, logra llevar un orden en sus múltiples gestiones.
Por otro lado, tienes otras herramientas muy útiles para realizar todo el proceso automatizado de estas tareas. Y lo mejor de todo, es que son bastante económicas. A continuación, te mencionaremos alguna de ellas:
- PipeDrive
Si no quieres adentrarte en un software complicado, con Pipedrive tendrás una herramienta de uso fácil. Su diseño es bastante sencillo y amigable, permitiéndole a sus usuarios manipularla cómodamente. Además, para usarla solo debes invertir tan solo 15€ al mes. Y, a pesar de que no tenga una versión gratis, puedes darle una oportunidad durante el periodo de prueba.
- Zapier
Con tan solo 30 US$ al mes, podrás usar este gestor de tareas diarias. Zapier tiene la ventaja de trabajar en conjunto con 2 o más aplicaciones a través del “Zap”. Con esta herramienta, serás capaz de realizar diversas tareas como el envío de correos por Gmail, recibir notificaciones por SMS, entre otras. En fin, su conexión con otras plataformas la hacen una herramienta invaluable.
No obstante, dos inconvenientes con Zapier. El primero: si eres trabajador autónomo o empresa grande con 500 empleados o más, no podrás utilizarla. Segundo: solamente está habilitada en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y Australia.
- Zoho CRM
Dejando un lado las “malas” noticias de la herramienta Zapier, tenemos al Zoho CRM, una de las Sales Automation más eficaces que existe, siendo una de las más usadas por los vendedores en España. Y es que, su versión estándar es bastante atractiva. ¡14€ anuales!
En su plan de gestión se incluyen gratis las reglas de puntuación, flujos de trabajo y de procesos paneles personalizados, sin dejar atrás el envío de correos masivos para mayor agilidad y alcance. Pero eso no es todo, Zoho CRM tiene ofertas que incluyen la compra de planes para profesionales y empresas, teniendo un periodo gratis para 3 usuarios al mismo tiempo, a pesar de poseer funciones limitadas. De igual forma, vale la pena.
- Bitrix24
Al igual que otras Sales Automation posee una versión gratuita, con el propósito de empezar a conocer un poco de qué va toda la gestión laboral y evaluar su eficacia. Aparte de esto, tiene un plan estándar de 61$USD, proporcionando a sus usuarios la implementación de gestionar las tareas en un entorno local o a través de la nube.
- Efficy
La Sales Automation compró a SumaCRM. Se ha vuelto una de las alternativas más distintivas en España, dado a su flexibilidad para gestionar las tareas. Además de ofrecer sus servicios a las PYME trabajadores autónomos y empresas grandes con más de 500 empleados. Puede ser implementada en un entorno local o en la nube.
Y, a pesar de que no cuenta con una versión gratuita o siquiera un periodo de prueba, Efficy tiene planes desde 20€ en adelante para usuarios que deseen suscribirse a este tipo de Sales Automation. Además, este software se extiende a Latinoamérica, Asia y el resto de Europa.
Importante
Si ya posees un software como Active Campaign o Drip, lo más recomendable es que intentes primero con estas plataformas de Marketing Automation. Lo mismo se aconseja con usuarios que tienen acceso a las CMR se Zoho o Efficy.
La idea del Sales Automation es poder gestionar las tareas sin contratiempos y eficazmente, pudiendo atender a las otras responsabilidades de venta con enfoque total. Y si apenas puedes con un software, lo mejor es ir con calma, probarlo y evaluar los resultados. Si no funciona, entonces cámbialo, pero hazlo con conciencia y siempre tomando en consideración el tiempo que puedes invertir con el Sales Automation.
¿Cómo saber emplear un Sales Automation con éxito?
Ya casi concluimos este artículo, pero no podemos dejarte ir sin darte recomendaciones de cómo ejecutar una buena gestión automatizada de tareas. Eso sí, es imperativo que como empresario o emprendedor estés consciente de que no todos los programas de Sales Automation son iguales. Por lo tanto, debes asegurarte de estudiar cada uno de los aspectos que ofrecen y elegir el que más te convenga.
Ahora sí, cómo hacer un buen Sales Automation. En primer lugar, debes encargarte de nutrir a tu audiencia. Y para ellos, debes considerar el uso de un Inbound Marketing. De hecho, tenemos un artículo referente a este proceso de venta que deberías leer.
La configuración de mensajes, como muy bien hemos acotado, debe ser lo más personalizada posible. Sin embargo, también debe ir dirigida al receptor correcto. Es decir, a la audiencia adecuada y no a una general.
Para ello, la creación de listas de contactos con base en intereses, palabras clave en búsquedas, cookies, etc, es de gran ayuda para saber con quién estamos tratando.
- Elige el mensaje que quieres transmitir para establecer contacto
Una vez que hayas segmentado a tu audiencia y sepas un poco del público, lo segundo que debes pensar es armar una estrategia de aproximación. Es decir, pensar en cómo le ofrecerás información a los nuevos usuarios, ya sea un correo electrónico con un mensaje de presentación, oferta de un producto gratis para descargar, un video de demostración, etc.
- Cuida tu redacción
Independientemente del canal o medio que utilices para transmitir tu mensaje, este debe ser impecable. Aunque, en espacios como LinkedIn y correos corporativos, se debe ser más minucioso que en otros.
De hecho, puedes usar estrategias de Copywriting para mayor efectividad de personalización en tus plantillas. Y ten varias opciones para poder alternar la información: mensajes de bienvenida, respuesta a solicitudes y reclamos, etc.
- Administra tu Pipeline de ventas
Nos referimos con pipeline de ventas a procesos de actividades y estrategias que son necesarios para acelerar el ciclo de compraventa. En este punto, debes tener bien claro cuáles serán los métodos que el Sales Automation gestionará para agilizar este proceso. De no funcionar, deberás eliminar las fallas que tenga tu plan y corregirlas.
- Sincroniza tu agenda citas con un calendario óptimo
Para la reserva de citas con tus clientes, lo más recomendable es que se utilice el calendario de Google con una aplicación de terceros. Calendly, por ejemplo. De esta manera, podrás sincronizar muy bien la reserva de tus clientes con tu propia agenda.
- Sincroniza los contactos
Es importante que puedas establecer la sincronización de tu base de datos de todos tus clientes con el software de Sales Automation. No solo para mejorar la gestión de tareas, sino para proporcionar al sistema una visión global, permitiéndole procesar y evaluar nuevos clientes potenciales.
Conclusión
¡Enhorabuena! Ya sabes todo lo que necesitas acerca del Sales Automation. Recuerda seguir las recomendaciones que te hemos dado. Y no olvides compartir este contenido a conocidos que lo necesiten. ¡Hasta la próxima!
